Política de Envíos

1. Alcance y definiciones

Esta Política regula los envíos de productos adquiridos en nuestro sitio web (en adelante, el “FERRETERIAELOSO.MX”). Al realizar una compra, el cliente (“Usuario”) acepta los términos aquí establecidos.
Definiciones:

• Paquetería: Empresa de mensajería y logística contratada para el transporte.
• Orden confirmada: Pedido cuyo pago ha sido acreditado y validado por el Sitio.
• Domicilio de entrega: Dirección indicada por el Usuario al momento de compra.

Base legal de referencia (México): Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), especialmente en materia de información, publicidad y cumplimiento de condiciones de venta; y Código de Comercio para actos mercantiles. Esta Política se interpreta de forma consistente con dichas disposiciones.

2. Cobertura y paqueterías

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas cubiertas por nuestras paqueterías aliadas.

• Paqueterías utilizadas: Paquetexpress, Estafeta, Fedex, Tres Guerras.
• Zonas de difícil acceso: En localidades con cobertura limitada, el envío puede entregarse en la ocurre de la paquetería más cercana o presentar tiempos extendidos.

Si tu domicilio se encuentra fuera de cobertura, te contactaremos para ofrecer alternativas (envío a ocurre o cambio de dirección). Si no es posible concretar, podremos cancelar y reembolsar la compra, en caso de que el envío tenga un coste adicional, daremos aviso al usuario para cobrar el pago en caso de estar de acuerdo con el mismo.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

• Procesamiento: Las órdenes confirmadas se procesan en 1 a 3 días hábiles. Órdenes confirmadas después de las 16:00 h se procesarán el siguiente día hábil.
• Entrega estimada:
  • Zona Metropolitana/Capitales: 1–3 días hábiles.
  • Resto del país: 3–7 días hábiles.
  • Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos mostrados son estimados y dependen de la paquetería, distancia, condiciones climáticas, alta demanda y/o eventos de fuerza mayor (v.g., desastres naturales, huelgas, cierres viales).

4. Costos de envío

• El costo se calcula en el checkout según peso/volumen, distancia, y tipo de servicio (estándar/exprés).

5. Restricciones y requisitos

• Dirección correcta: El Usuario es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos (calle, número, referencias, CP, teléfono).
• Accesibilidad: La entrega requiere que el domicilio sea accesible (presencia del receptor, condominio con acceso, etc.).
• Verificaciones: La paquetería o el Sitio pueden solicitar validaciones adicionales para mitigar fraude (v.g., confirmación telefónica, identificación).

6. Rastreo y evidencia de entrega

• Al embarcar tu pedido, enviaremos un número de guía y un enlace de rastreo.
• La entrega puede requerir firma o comprobación del receptor. Cuando proceda, la paquetería registrará evidencia (firma, foto, geolocalización) conforme a sus prácticas.

7. Intentos de entrega y reenvíos

• La paquetería realiza de 1 a 3 intentos de entrega. Si no es posible, el paquete puede quedar en ocurre por 5 a 10 días hábiles dependiendo de la política vigente de cada paquetería.
• Reenvío por dirección incorrecta o ausencia: Podrá generar costo adicional asumido por el Usuario.

8. Recepción, inspección y reportes

Al recibir tu paquete:

1. Revisa el estado exterior del empaque antes de firmar.
2. Si notas daño evidente, recibe la entrega y repórtalo de inmediato, toma fotografías del daño y otras evidencias.
3. Para daños no evidentes o faltantes, repórtalo en máximo 24 horas hábiles tras la entrega con fotos del empaque y del producto.

Pasado ese plazo, se considerará una entrega conforme y la reclamación puede no proceder. Esto no limita tus derechos del consumidor conforme a la LFPC.

9. Pérdida, daño y seguro

• Los envíos cuentan con cobertura básica de la paquetería.
• En caso de pérdida confirmada por la paquetería, gestionaremos la indemnización del pedido, limitado a la política de cada paquetería.
• FERRETERIAELOSO.MX pone a disposición del cliente, un seguro de envío, el cuál cubre el 100% en caso de pérdida o robo de la mercancía sin importar la política de cada paquetería. Es importante que este seguro sea agregado al momento de realizar el pedido y este pagado en su totalidad

10. Envíos especiales (voluminosos y/o peligrosos)

• Productos voluminosos/pesados pueden requerir manejo especial, entrega en planta baja, y cita programada.
• Productos con restricciones (baterías, químicos, aerosoles presurizados) se envían conforme a normativa aplicable (transporte y seguridad), lo que puede limitar cobertura o aumentar tiempos.

11. Cambios de dirección y cancelaciones

• Antes del embarque: Podemos modificar la dirección si lo solicitas por los canales oficiales.
• Después del embarque: Los cambios dependen de la paquetería y pueden tener costo adicional o no ser posibles.
• Si deseas cancelar antes del embarque, aplicarán las condiciones de la Política de Cancelaciones y Devoluciones.

12. Entregas en tienda y recogida

Cuando esté disponible, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda/almacén presentando:

• Número de orden, identificación oficial, y método de pago usado.
• El plazo de resguardo será de [7–10 días hábiles]. Pasado el plazo, la orden podrá cancelarse y reembolsarse (menos costos incurridos).

13. Facturación y comprobantes

La factura (CFDI) se emite conforme a tu solicitud y datos fiscales proporcionados. Los costos de envío se reflejarán como parte de la operación.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej., desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas masivas de transporte o comunicaciones).

15. Atención y soporte

Para cualquier consulta o incidencia de envío, contáctanos en:

• Correo: atencionalcliente@ferreteriaeloso.mx
• Teléfono/WhatsApp: +52 1 464 205 4992
• Horario: [L–V de 9:00 a 17:00 h]

16. Relación con otras políticas

Esta Política se complementa con nuestras Condiciones de Venta, Política de Cancelaciones y Devoluciones, Aviso de Privacidad, y demás documentos publicados en el Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas aceptadas por el Usuario al momento de la compra.

17. Actualizaciones

Podremos actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su fecha de vigencia. Las compras realizadas con posterioridad se regirán por la versión vigente a la fecha de pago.